投诉管理系统是蓝点软件最早推出的一款B/S结构的网络应用软件，用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。系统的主界面如图一所示：

　　
　　　　　　　　　　（图一：投诉管理系统主界面）

　　在软件安装后，以“管理员”身份登录即可开始建立用户，并为用户设置各种权限（如是否允许登记投诉、是否允许对投诉发表处理意见、可以查看哪种保密级别的投诉等）。投诉登记人员在登录后可登记投诉（或编辑由客户从网上提交的投诉）并指定处理该投诉的人员，在这些被指定的人员登录时，需要他处理的投诉即会显示在“待处理投诉”列表中，以提示他进行处理。

　　系统具备高度的可定制性，管理员可根据实际需要，在系统默认的投诉记录项目的基础上，添加或编辑各种数据类型的项目（有文本、数字、日期时间、是/否、下拉列表、图片、文件等类型供选择），因此能适应几乎任何用户的个性化需求。从主界面中点击“系统管理”，切换到“项目设置”，即可进入如下的投诉项目编辑界面：

　　
　　　　　　　　　　（图二：投诉项目设置界面）

　　　除此之外，管理员还可以对系统进行一些基本的配置，如新用户初始密码、公司名称、登录方式等。如图三：

　　
　　　　　　　　　　　　（图三：系统基本设置界面）

　　该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉（见图四），投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理（图五），并能灵活地根据各种条件生成柱状图（图六）、排列图（图七）等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格软件，以便进行更复杂的分析。

　　
　　　　　　　　　　　　　　（图四：网上投诉页面示例）

　　　　
　　　　　　　　　　（图五：投诉记录详情页面示例）

　　
　　　　　　　　　　　　　　（图六：投诉统计柱状图示例）

　　
　　　　　　（图七：投诉统计排列图示例）

　　此外，系统提供了灵活的查询功能（见图一“投诉查询和分析”），可根据任意项目（如投诉人、投诉的产品、投诉的时间等）的值来查找投诉），在查询结果中可对这些符合条件的投诉进行各种统计和分析；提供了方便的数据备份和还原功能，使得管理员可随时备份系统投诉数据，以防不测；同时，在许多操作环节都设置了“帮助”按钮，用户可方便地得到上下文相关的帮助信息，如图八所示，为点击主界面“在线帮助”后出现的帮助界面。

　　
　　　　　　　　　　（图八：帮助界面）

　　系统采用易于维护的浏览器/服务器结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V4.0版参考众多用户的建议进行了许多改进，增加了统计技术的应用，已成为一个非常成熟和稳定的版本，将成为国内企事业单位接收和管理投诉的最佳工具。

　　官方网站： http://landian.cc。